W przypadku umów z firmą Lautsprecher Teufel dotyczących napraw urządzeń, których okres gwarancji lub rękojmi upłynął, zastosowanie ma wersja poniższych ogólnych warunków handlowych obowiązująca w dniu złożenia zamówienia.
Uznajemy zapytania o usługę serwisową składane albo telefonicznie, pod numerem 00800 200 300 40 albo za pośrednictwem strony Obsługa Klienta
Aby umożliwić nam przygotowanie kosztorysu naprawy i/lub jej dokonanie, na nasz koszt zorganizujemy odbiór urządzenia przez wyznaczonego przez nas przewoźnika. Zastrzegamy sobie prawo do wyłączenia odbioru urządzenia znajdującego się poza naszym stałym obszarem dostawy. O wszelkich ograniczeniach poinformujemy najpóźniej na początku przygotowywania wyżej wspomnianego kosztorysu. W takim przypadku klient musi zorganizować wysyłkę do naszego zakładu naprawczego na własny koszt i ryzyko. W takiej sytuacji przekażemy klientowi adres.
Dlatego niezwłocznie po otrzymaniu zapytania o usługę serwisową informujemy o sposobie odbioru wadliwego urządzenia.
Należy upewnić się, że zastosowano odpowiednie opakowanie, aby zapobiec utracie lub uszkodzeniu przesyłki podczas transportu. Zalecamy, aby urządzenie do wysyłki zapakować w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi elementami opakowania, a w przypadku ich braku – zgodnie z naszymi wytycznych dotyczących pakowania oraz dodatkowymi instrukcjami dotyczącymi pakowania w przypadku zwrotu towarów zawierających substancje niebezpieczne (np. baterie litowo-jonowe). Firma Lautsprecher Teufel nie ponosi odpowiedzialności za straty lub uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania urządzenia do wysyłki. Za prawidłowo zapakowane uważa się każde urządzenie, które zostało zapakowane w oryginalne opakowanie, wraz ze wszystkimi elementami opakowania lub zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi pakowania.
Stroną umowy jest: Lautsprecher Teufel GmbH Budapester Str. 44 10787 Berlin, Niemcy Członek zarządu: Sascha Mallah Numer rejestru handlowego HRB 20271 w sądzie rejonowym Berlin-Charlottenburg NIP: DE136745959 Umowa zawarta zostaje w języku polskim.
Komisja Europejska udostępniła platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Nie jesteśmy zobowiązani do uczestnictwa ani nie chcemy brać udziału w postępowaniach dotyczących rozstrzygania sporów organizowanych przez instytucje zajmujące się arbitrażem konsumenckim.
Nasze oferty wykonania naprawy oparte na kosztorysie nie mają charakteru wiążącego, a jedynie mają na celu ułatwienie zawarcia umowy.
W ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania przez nas urządzenia zbadamy je i przygotujemy opis wad oraz kosztorys naprawy, który wyślemy do klienta pocztą elektroniczną lub listownie wraz z niniejszymi OWH i naszymi zasadami anulowania. Opis wad i kosztorys stanowią ofertę zawarcia umowy o naprawę, która jest dla nas wiążąca przez okres 4 tygodni od daty wysłania wiadomości e-mail i/lub listu. Jeśli klient przyjmie naszą ofertę listownie lub pocztą elektroniczną w odpowiednim czasie (w ciągu 4 tygodni), umowa o naprawę zostanie zawarta i wykonana. Na naprawę potrzebujemy około 10 dni roboczych (od momentu upływu okresu możliwości odstąpienia od umowy). Naprawa jest wykonywana w ciągu 10 dni roboczych od zawarcia umowy, jeśli klient poprosił nas o rozpoczęcie naprawy jeszcze w okresie możliwości odstąpienia od umowy (por. w związku z tym pkt 3 niniejszych OWH). W przypadku braku odpowiedzi w wyżej wymienionym terminie lub w przypadku odrzucenia oferty przez klienta umowa nie dojdzie do skutku, a nienaprawione urządzenie zostanie odesłane do klienta na jego koszt i ryzyko. To samo dotyczy sytuacji, gdy na mocy prawa do odstąpienia od umowy (por. w związku z tym pkt 3 niniejszych OWH), klient odstąpi od umowy o naprawę w terminie.
Konsumentom przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu czternastu dni bez podania przyczyn. Okres odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni ze skutkiem od daty zawarcia umowy. UAby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas, spółkę Lautsprecher Teufel GmbH, Bikini Berlin, Budapester Str. 44, 10787 Berlin, Niemcy (telefon 00800 200 300 40, e-mail: serwis@teufelaudio.pl) poprzez wyraźne oświadczenie (np. list wysłany pocztą, telefonicznie lub pocztą elektroniczną) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Do tego celu można wykorzystać załączony wzór formularza odstąpienia; nie jest to jednak obowiązkowe. Jeśli klient skorzysta z tej opcji, niezwłocznie (np. pocztą elektroniczną) prześlemy mu potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia. Aby dotrzymać terminu odstąpienia, wystarczy, że klient prześle powiadomienie o skorzystaniu z prawa przed upływem odpowiedniego terminu.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy musimy niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od daty otrzymania przez nas zawiadomienia o odstąpieniu od niniejszej umowy, zwrócić klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z faktu, że klient wybrał inny rodzaj dostawy niż standardowa, najkorzystniejsza dostawa oferowana przez nas). Do zwrotu wykorzystamy ten sam sposób płatności, który został użyty przez klienta do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy z klientem inne zasady; w żadnym wypadku klient nie zostanie obciążony opłatami z tytułu tego zwrotu.
Jeśli klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług w okresie możliwości odstąpienia od umowy, musi zapłacić nam rozsądną/współmierną kwotę odpowiadającą stosunkowi, w jakim usługi wykonane do dnia, w którym klient powiadomił nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, pozostają względem ogólnego zakresu usług, które miały zostać wykonane na mocy umowy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na samym końcu naszych ogólnych warunków handlowych.
Wykonywana przez nas naprawa ma na celu przeprowadzenie w sposób właściwy i profesjonalny czynności naprawczych niezbędnych do usunięcia usterki wskazanej w naszym opisie wad. Czynności naprawcze mogą polegać zarówno na naprawie i odnowieniu, jak i na pełnej wymianie poszczególnych wadliwych części na części zamienne. W przypadku wymiany poszczególnych części, z chwilą ich demontażu i/lub wymiany nabywamy prawo własności do zdemontowanej lub wymienionej części. Zapewniamy utylizację poszczególnych wadliwych części. Części nie są zwracane klientowi.
Przysługuje nam prawo do odstąpienia umowy o naprawę, jeżeli pomimo przeprowadzenia działań w sposób prawidłowy i profesjonalny nie można było ustalić przyczyny wady lub naprawa nie mogła zostać pomyślnie zakończona, ponieważ potrzebne do tego części zamienne nie są dostępne lub nie mogą zostać przez nas pozyskane, a okoliczności te nie były możliwe do ustalenia przez nas w momencie zawierania umowy o naprawę. W każdym przypadku, niezależnie od tego, czy zostanie zawarta umowa o naprawę, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.
Ewentualny kosztorys stanowi jedynie niewiążącą ocenę ekspertów dotyczącą prawdopodobnych kosztów naprawy. Nie gwarantujemy dokładności informacji podanych w kosztorysie. Jeśli w trakcie naprawy okaże się, że naprawy nie da się przeprowadzić bez znacznego przekroczenia kosztorysu, klient będzie miał możliwość wypowiedzenia umowy z tej przyczyny. W przypadku wypowiedzenia umowy, możemy zażądać zapłaty części wynagrodzenia proporcjonalnej do wykonanej pracy, jak również zwrotu wydatków nieuwzględnionych w wynagrodzeniu. W razie ryzyka znacznego przekroczenia kosztorysu, poinformujemy klienta o tym fakcie, gdy tylko poweźmiemy odpowiednie informacje.
Wynagrodzenie należne za wykonane przez nas naprawy jest proporcjonalne do czasu, jaki należy poświęcić na naprawę, oraz do niezbędnych wydatków, w szczególności na wszelkie potrzebne części zamienne. W odniesieniu do części zamiennych stosuje się ceny obowiązujące w dniu sporządzenia kosztorysu.
Wynagrodzenie staje się wymagalne w momencie odbioru, tj. nie później niż w ósmym dniu po dostarczeniu naprawionego urządzenia do klienta (por. poniżej pkt 7).
Płatności dokonuje się wyłącznie na podstawie faktury.
Prawo do potrącenia przysługuje klientowi tylko wtedy, gdy jego roszczenia wzajemne zostały prawomocnie stwierdzone przez sąd, są bezsporne lub zostały uznane przez nas na piśmie.
Z prawa zatrzymania można skorzystać tylko wtedy, gdy roszczenia wynikają z tego samego stosunku umownego.
Naprawę uważa się za przyjętą, jeśli w ciągu 7 dni od dostarczenia naprawionego produktu do klienta nie zostaną zgłoszone jakiekolwiek zastrzeżenia co do wykonanej naprawy. W momencie dostarczenia naprawionego urządzenia jesteśmy zobowiązani do ponownego wyraźnego zaznaczenia, że odbiór uważa się za dokonany, jeśli w ciągu 7 dni od dostarczenia urządzenia klient nie zgłosi zastrzeżeń co do wykonanej naprawy.
Nieudana naprawa nie stanowi wady, jeśli pomimo wykonania działań w sposób właściwy i profesjonalny nie jesteśmy w stanie ustalić przyczyny wady i/lub naprawa nie może zostać zakończona z powodu niedostępnych części zamiennych i/lub jeśli nie możemy zdobyć części zamiennych, pod warunkiem że okoliczności te nie były możliwe do ustalenia przez nas w momencie zawarcia umowy o naprawę. Nie dotyczy to sytuacji, w których niemożność ustalenia przyczyny wady i/lub niemożność nabycia niezbędnych części zamiennych wynika z rażącego niedbalstwa, działania umyślnego lub zawinionego naruszenia istotnych obowiązków wynikających z umowy (podstawowe obowiązki) przez nas, naszych pracowników wyższego szczebla lub naszych pomocników do wykonania umowy.
Do wszystkich pozostałych kwestii zastosowanie mają ustawowe przepisy dotyczące gwarancji.
Wszelkie roszczenia klienta z tytułu wadliwej naprawy ulegają przedawnieniu w ciągu jednego roku od przyjęcia naprawy. Krótszy termin przedawnienia przewidziany powyżej nie ma zastosowania, jeśli wada jest wynikiem rażącego zaniedbania, działania umyślnego lub zawinionego naruszenia obowiązków istotnych dla umowy (podstawowe obowiązki) i/lub w przypadku utraty życia, zdrowia lub naruszenia prawa do wolności przez nas, naszych pracowników wyższego szczebla lub osoby działające w naszym imieniu.
Dla wszystkich roszczeń z tytułu lub w związku z zawieranymi umowami i innymi stosunkami prawnymi z nami sądem wyłącznie właściwym jest sąd w Berlinie, o ile Kupujący nie jest konsumentem lub nie posiada stałego miejsca zamieszkania w Niemczech.
Umowy zawierane przy zastosowaniu niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych podlegają prawu niemieckiemu, z wyłączeniem przepisów Konwencji Nowojorskiej o przedawnieniu w międzynarodowej sprzedaży towarów oraz Wiedeńskiej Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). W przypadku konsumentów ten wybór prawa nie ma jednak zastosowanie do tych postanowień, które są bezwzględnie obowiązujące na podstawie prawa, które byłoby właściwe w przypadku braku wyboru (zazwyczaj prawo państwa, w którym konsument ma swoje główne miejsce zamieszkania) i których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Niniejszym wyrażam zgodę na przesyłanie mi przez Teufel newslettera zawierającego następujące usługi:
Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie mojej zgody zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Mogę wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość: bezpośrednio w newsletterze lub za pośrednictwem e-maila na adres unsubscribe@teufel.de. Mogę wyłączyć łączenie z danymi śledzenia, dezaktywując odpowiednie kategorie w „Ustawieniach danych”.
Więcej informacji na temat przetwarzania danych można znaleźć w oświadczeniu o ochronie danych Teufel na stronie polityka prywatnosci.
